Lamentamos que tenga una queja sobre un producto suministrado por nosotros o sobre nuestro servicio.

En ese caso, le rogamos amablemente que nos comunique su queja a través de nuestro formulario de contacto o mediante un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Nuestro personal del departamento de atención al cliente revisará la queja e intentará resolverla de manera satisfactoria para todas las partes.

Tras recibir su queja, recibirá una confirmación por nuestra parte.

Responderemos a su queja dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si necesitamos más tiempo, se lo haremos saber.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de la Fundación Webshop Keurmerk, a la que (nombre de la tienda online) está afiliada. Si el intento de mediación no conduce a una solución satisfactoria por cualquier motivo, existe la posibilidad de llevar su disputa ante la Comisión de Disputas (SGC).