TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Nous sommes désolés si vous avez une réclamation concernant un produit fourni par nos soins ou concernant notre service.
Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre réclamation via notre formulaire de contact ou par email à notre service client. Notre personnel du service client examinera la réclamation et tentera de la résoudre de manière satisfaisante pour toutes les parties.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception de notre part.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Fondation Webshop Keurmerk, à laquelle (nom de la boutique en ligne) est affiliée. Si la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante pour quelque raison que ce soit, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la Commission des Litiges (SGC).