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Retours & Annulations
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou vous avez commandé le mauvais article ? Ne vous inquiétez pas. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pas encore expédié ? Si votre commande est encore en cours de traitement dans notre entrepôt, vous pouvez utiliser cette même procédure pour annuler votre commande immédiatement avant son expédition.
(Remarque : Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs privés et non aux clients professionnels ou entreprises.)
Conditions de retour
Pour avoir droit à un remboursement complet des produits reçus, nous vous prions de respecter les conditions suivantes :
- ✔️ État : Le produit doit être retourné (dans la mesure du possible) dans son emballage d'origine non endommagé.
- ✔️ Utilisation : Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Les produits installés, utilisés ou endommagés ne pourront pas être (totalement) remboursés.
- ✔️ Complet : Assurez-vous que toutes les étiquettes, manuels et accessoires sont inclus dans le colis de retour.
Les produits sur mesure, les articles commandés spécifiquement sur demande et les composants électroniques dont le sceau de garantie est brisé sont exclus du droit de rétractation.
Comment demander une annulation ou un retour ?
Produit défectueux ou incorrect ?
Le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Veuillez nous en informer dans les deux mois suivant la découverte du problème. Nous vous garantissons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou une réparation, sans frais supplémentaires.