Expédition et ramassage

Ci-dessous, nous expliquons aussi clairement que possible comment nous expédions les commandes et comment tout fonctionne.

(Toutes les informations sur le retrait des commandes se trouvent plus bas sur cette page).

Type d'adresse de livraison: Les transporteurs nous demandent de préciser si l'adresse est un domicile ou un lieu professionnel. Cela influence les horaires et jours de livraison. Les entreprises sont souvent ouvertes uniquement en journée en semaine, tandis que les particuliers sont plus disponibles en soirée ou le week-end.

Important: Si, en tant que particulier, vous choisissez une livraison à une adresse professionnelle (par exemple, votre travail), veuillez indiquer le nom de l'entreprise. Si seul votre nom figure sur le colis, le livreur pourrait ne pas reconnaître l'adresse et le retourner comme "mal adressé". Cela entraîne des retards et des coûts inutiles.

Vérification de l'adresse: Nous constatons de plus en plus d'erreurs dans les données clients, comme des fautes de frappe dans l'e-mail, le nom de la rue, l'absence de numéro ou un code postal incorrect. Cela empêche la réception des e-mails de confirmation, bloque l'expédition ou provoque des retours, engendrant des coûts et retards supplémentaires.

Veuillez vérifier attentivement vos informations pour qu'elles soient exactes et complètes. Une fois le colis expédié, toute modification d'adresse est impossible. Les coûts supplémentaires dus à des erreurs seront malheureusement à votre charge.

Expéditions multiples: Si vous commandez plusieurs produits, il est possible que nous divisions votre commande en plusieurs envois, car certains articles ne sont pas stockés au même endroit. Les frais d'expédition supplémentaires ne vous seront pas facturés. Nous vous informerons si vous recevez plusieurs colis, avec leurs liens de suivi.

Une seule tentative de livraison: Les livreurs ne font désormais plus qu'une tentative de livraison. En cas d'absence, le colis est envoyé dans un point relais. Note: Une pièce d'identité est souvent requise.

Les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs (destination, poids total, montant, etc.). Nous ne pouvons pas les indiquer ici facilement. De plus, les transporteurs ajustent régulièrement leurs tarifs.

Le moyen le plus simple de voir les frais est d'ajouter les produits au panier et de saisir la destination. Les coûts seront alors calculés et affichés.

En règle générale, les commandes passées avant 14h sont expédiées le même jour. Après cette heure, c'est parfois possible, mais plus difficile. Voir les détails ci-dessous.

Nous expédions généralement avec DPD ou, dans certains cas, avec DHL si plus avantageux. Lors de la commande, vous pouvez choisir le transporteur.

Dans certains cas, nous expédions (une partie de) la commande depuis l'Allemagne avec UPS (voir ci-dessous).

Expéditions de colis aux Pays-Bas

Les livraisons aux Pays-Bas arrivent généralement le lendemain. En période de forte demande (comme en novembre/décembre), des retards sont possibles.

Expéditions avec DPD.

Nous expédions généralement avec DPD. Les commandes passées après 14h ne sont pas garanties le jour même. Nous conseillons de commander avant 13h pour un traitement optimal.

Expéditions avec DHL.

Nous expédions aussi avec DHL. Lors du ramassage, les colis ne sont pas scannés immédiatement, mais le soir au centre de tri. Vous recevrez alors un e-mail de suivi. En cas de retard, le scan peut avoir lieu le lendemain.

DHL distingue domiciles et entreprises. Les livraisons aux particuliers ont lieu en semaine et le samedi ; aux entreprises, uniquement en semaine aux heures de bureau.

Si un produit n'est pas en stock, nous pouvons l'expédier depuis notre partenaire allemand, généralement via UPS. Les frais supplémentaires ne vous seront pas facturés. Une fois le numéro de suivi connu, nous vous l'enverrons par e-mail ou via votre compte. Un envoi depuis l'Allemagne prend 1 à 2 jours de plus.

Expéditions internationales hors des Pays-Bas

Voici un aperçu des envois à l'étranger.

Important: Pour les envois internationaux, une adresse exacte et sans erreur est cruciale. Les livreurs retournent souvent les colis pour une simple faute de frappe, entraînant des coûts élevés que nous devons répercuter. Les modifications d'adresse sont généralement impossibles après l'expédition.

Expéditions de palettes de plus de 30 kg avec DHL ou Dachser

Les articles de plus de 30 kg sont expédiés uniquement sur palette (ex. : réservoirs GPL moyens/grands).

Retrait à Ekkersrijt, Son (près d'Eindhoven)

Pour économiser les frais de livraison, vous pouvez retirer votre commande si vous habitez ou travaillez près d'Eindhoven.

Le paiement sur place n'est PAS possible. Vous devez d'abord finaliser votre commande et paiement en ligne. Ensuite, nous préparons votre commande, disponible après 2 jours. Les horaires de retrait sont indiqués ci-dessous. Vous recevrez des instructions par e-mail.

Le paiement différé (via Billink, In3 ou Afterpay) n'est PAS disponible pour le retrait.

Horaires de retrait:

Du mardi au jeudi

De 12h30 à 16h45

Merci de nous informer à l'avance de votre heure de passage.

Adresse: Ekkersrijt 3016 - 5692CA - Son