Waarom kan ik geen product in de winkelwagen plaatsen?

Waarom kan ik geen product in de winkelwagen plaatsen?

Door een nog onbekende reden (bug), kunnen sommige klanten die eerder bij ons besteld hebben en een klant account hebben, geen producten toevoegen aan het winkelwagentje en blijft de bestelknop draaien.

Zoals het nu lijkt, komt dit waarschijnlijk door het cache geheugen van de gebruikte browser op uw apparaat. Mogelijk doordat daar een verkeerde waarde is opgeslagen, kan het winkelwagenproces niet goed worden afgerond en blijft het proces ronddraaien. We zijn hard bezig om te begrijpen wat hier precies niet goed gaat.

Maar gelukkig zijn er wel een manieren om dit probleem te omzeilen. Probeer 1 of meer van de onderstaande manieren:

1: Log uit (afmelden) van uw account. Voeg vervolgens de gewenste producten toe aan het winkelwagentje (dat zou wel moeten lukken als u niet ingelogd bent.) Log vervolgens weer in bij de checkout pagina of op de normale manier. U zou nu deze producten moeten kunnen bestellen.

2: Of probeer te bestellen met een andere internet browser. Als u eerder bijvoorbeeld Chrome heeft gebruikt, probeer het dan eens met Firefox, Safari of Edge. Of andersom.

3: Of probeer te bestellen met een internet browser in private modus (incognito venster / privé venster). In dat geval worden er geen oude cookies of cache geheugen gebruikt en wordt het bestelproces niet beïnvloed door een eerder bezoek.

4: Of wis alle cookies en cache geheugen van uw internet browser. Sluit vervolgens uw browser en heropende deze hierna weer. Probeer nu weer te bestellen.

We willen dit probleem heel graag oplossen, maar aangezien we dit probleem zelf niet ervaren, kunnen we niet goed testen wat de exacte oorzaak hiervan is.

Daarom zouden we graag uw feedback ontvangen hoe u het probleem heeft ervaren, welk apparaat en browser u gebruikte en of een van de hier boeven genoemde manieren u heeft geholpen.

Ons verzoek is dan ook of u dit aan ons zou willen doorgeven via het contactformulier.